010-58930566

行業資訊

NEWS

2020,經銷商“戰疫”工作指南,你覺得怎么樣?

發布時間:2020-02-28閱讀量:1004 次 分享:
63K


從人們開始逐步重視疫情的防護已經有一個多月的時間了。


我們的大多數客戶也都是宅在家里很少出門,自然汽車也就用的少了,同時保養維修的需求也就降低了,但隨著疫情逐步得到控制,人們的出行也在逐漸增加,而且,此時大多數人都會選擇自駕出行。


 相信很快我們的生產生活就會恢復正常


進入3月份很多品牌的4S店開始逐步復工,但大多數復工的門店都沒有什么客戶光顧,銷售都在忙著做線上直播講車,但銷售情況也都不樂觀。


做什么:一定是做客戶需要的事兒、員工需要的事兒、企業需要的事兒。

不做什么:不能做為了復工而復工的事兒,員工到店后無所事事,浪費時間,浪費資源。



那么又如何制定我們的服務策略呢?
 我們要從不同的角度來洞察我們的市場。


從環境、行業,客戶,競爭者,自己五個維度進行分析。制定低成本、差異化、聚焦化的服務策略。


從這些角度我們不難看出近些年我們4S店的客戶流失率正在逐年增加,外部競爭也在越發激烈,而我們的服務成本確在逐年上漲,盈利越來越困難。


我們不妨利用這個時間梳理一下自店客戶情況。
做好客戶的分類整理,并對客戶進行有針對性的回訪。
及時了解客戶的具體情況。
制定有針對性的招攬計劃和關愛計劃。
調整我們的服務產品,優化我們的服務流程。


在疫情期間客戶除了正常的養車修車硬性需求外,一定對于健康安全也有了新的需求。


所以在開展業務的同時也一定要注重,安全防護方面的工作,讓客戶更加放心。

在關愛客戶方面

  可以為客戶提供更多的可選方案如:


1.積極開展便捷預約服務,為有維修保養需求的客戶提供多種便捷預約途徑。如:電話,微信,系統,網站等。對于預約到店的客戶還可以做一些空調濾芯、PM2.5濾網的優惠促銷或贈送服務。


2.為客戶提供上門取送車,拖車服務,為了讓客戶更加放心,還可為客戶提供服務過程直播服務。


3.為即將出保修期的客戶提供免費車輛檢測服務,減少后顧之憂。


4.疫情期間,客戶與以往最大的不同是有了大把的空閑時間,對于平時維修時間比較長的維修項目可以借此機會主動邀約,如:車輛的內外翻新項目,鈑噴維修項目,新車的除異味項目,還有最近比較流行的一些美容養護項目隱形車衣,車身貼膜等項目。


5.  線上愛車講堂:利用各種短視頻平臺、微信朋友圈、企業公眾號等開展線上直播,短視頻講解,線上問題答疑等,同時一定做好宣傳工作,讓我們更多的客戶能夠看到或者參與到我們的線上活動中來。


6.線上產品服務提供:針對保險即將到期的客戶開展線上續保,線上支付,電子保單。還有大多數店里都有銷售的各種卡:會員卡,保養卡,延???,機油卡等產品進行線上銷售,開發更多的方便用戶購買的渠道。


另外除了做好對外的營銷工作外,我們自己的時間肯定也與以往有很大不同,平時大家都是忙的下不了班,但疫情期間,我們的工作人員也有了很多空閑時間,不妨利用這個機會提升我們的內功,打造專業服務團隊。


 一. 企業文化建設


由企業高管為全員進行企業文化培訓,從企業的使命、愿景、價值觀進行深度講解,加強員工對企業文化的了解。增強團隊榮譽感使命感。明確企業服務策略及工作目標。


 二. 流程鞏固與優化 


由內訓師,部門經理,及各專項領域標兵模范積極開展內訓工作。從產品,流程,技術,禮儀等多維度提升員工能力素質水平。有條件的經銷商可以視自店情況聘請專業培訓公司開展線上培訓與教練輔導工作。


 三. 資源整合與利用 


各部門加強溝通協作,做好知識分享與共享,根據崗位職位說明書,對各崗位人員所需知識能力素質水平進行從新梳理,對于能夠共享的培訓整個資源,跨部門共同進行。


 四. 學習型團隊打造 


1.鼓勵員工利用業余時間進行閱讀并進行線上分享。
2.主題文化演講。
3.加強內部互動,員工分享自己有趣的小故事,奇特經歷等。
4.員工才藝展示:通過直播微信等形式展示員工才藝。
5. 開展員工座談會,增強領導與員工間的了解及情感。

返回列表
提交留言
copyright?2018 北京大易福天技術培訓有限公司 京ICP備09022820號-1 技術支持:橙谷網絡 關注我們
国产亚洲日韩欧美一区二区三区-老汉老妇姓交视频-亚洲熟女一区二区三区-亚洲av无码片区一区二区三区