La DTC vous Offre 4 Moyens de Support :

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Par Téléphone : Djibouti : 824539 - International : (00223) 6737203

Question 1 : Combien facturez-vous si je souhaite transférer mon nom de domaine chez un autre registrar ?

Nous ne facturons rien. Nous déposons les noms de domaine avec le plus grand soin afin que vous n'ayiez pas de problème si vous souhaitez nous quitter un jour.

Question 2 : Où puis-je trouver ma facture ?

Une facture au format PDF est envoyée automatiquement par email après chaque commande.

Question 3 : J'ai un hébergement mutualisé mais il est maintenant trop petit pour mon site qui a pris de l'importance. Comment prendre un hébergement mieux adapté ?

Si votre hébergement devient trop petit car votre site a pris de l'importance, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir. Libre à vous ensuite d'arrêter votre contrat ou de prendre un hébergement mieux adapté (on parle alors "d'upgrade du compte web").

Question 4 : J'ai perdu mes codes d'accès. Comment les récupérer ?

Contactez-nous par email et nous vous renverrons vos codes d'accès (sur l'adresse email communiquée lors de la création du compte client).

Question 5 : J'ai déjà un nom de domaine. Puis-je prendre un hébergement chez vous ?

Oui. Il suffit de commander uniquement un plan d'hébergement chez nous et de demander à votre registrar de changer les DNS utilisés par votre nom de domaine (il faut utiliser les nôtres). 

Question 6 : Déposez-vous des extensions nationales (.dj, .fr, .et, ...) ?

Non. La solution consiste à déposer votre extension nationale auprès d'un prestataire accrédité puis de lui demander de reparamétrer ses entrées DNS pour que votre nom de domaine pointe sur l'adresse IP du serveur qui hébergera votre site. Votre nom de domaine doit utiliser les serveurs DNS de votre fournisseur d'extensions nationales. Seules les entrées DNS doivent être modifiées. Cette opération est simple (la plupart des fournisseurs d'extensions nationales fournissent une interface pour que vous le fassiez vous-même) et nous sommes là si vous avez des questions.

Question 7 : Quels sont vos serveurs DNS primaires et secondaires ?

 (213.203.241.248) et  (213.203.241.249)

Question 8 : Le support technique de premier niveau est-il gratuit ?

Oui. Chacun de nos clients, quelque soit son contrat, bénéficie d'un support technique de premier niveau 24h/24 et 7j/7 par email et par téléphone .

Question 9 : Comment passer commande ?

Pour commander, rendez-vous simplement sur la page de l'offre qui vous intéresse puis cliquez sur "commander".

Question 10 : Pourquoi "DJIBTECH" ?

DjibTech est la contraction de Djibouti (Djib) et de Technologie (Tech), DjibTech à pour vocation de mieux vous assister dans votre approche des Nouvelles Technologie de l'information et de la Communications (NTIC).

Question 11 : Mon nom de domaine utilise vos serveurs DNS mais 48 heures après, le site n'est toujours pas visible en ligne. Pourquoi ?

Votre nom de domaine doit être rajouté dans nos zone files (fichiers DNS). Contactez le support technique par email en indiquant votre nom de domaine et l'adresse IP du serveur qui héberge votre site (en précisant que c'est pour un rajout dans les zone files).

Question 12 : J'ai créé un sous domaine dans Confixx, mais ça ne fonctionne pas. Pourquoi ?

Votre sous domaine doit être rajouté dans nos zone files (fichiers DNS). Contactez le support technique par email en indiquant votre sous domaine (en précisant que c'est pour un rajout dans les zone files).

Tous nos hébergements mutualisés bénéficient en standard d'un antivirus professionnel et d'un antispam dernière génération !
Tous nos hébergements mutualisés bénéficient en standard d'un système RAID1 (redondance). Si le disque dur crashe, l'autre prend immédiatement le relais ! Résultat : Pas d'interruption de service et les données ne sont pas perdues !
Notre service commercial, technique et comptable est joignable 24/7 par email/téléphone (téléphone non surtaxé et accessible depuis l'étranger) !
Djibtech est reconnue par ses clients pour répondre rapidement aux emails !